条款和条件
在www.rivaboutique.it（以下简称“网站”）上出售的产品由FiloBlu S.p.A.公司出具发票，该公司的注册地址为Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE)，是一家在Venezia Rovigo Delta Lagunare C.C.I.A.A 注册的公司，其企业注册号码为REA 354686，增值税号为04274870288。
有关订单、发货以及更常见的购买信息，可通过以下方式联系Filoblu的客户服务部门：
邮件：customercare@rivaboutique.it
电话：+39 0418380071 周一至周五 08:30-13:00 14:30-18:00 CET
一般销售条件
1.接受一般销售条件和签订合同
1.1 FiloBlu S.p.A.公司（以下简称“FiloBlu”）与客户（即主体，在网站上执行购买操作的自然人，与其商业、企业或专业活动无关）之间签订的合同必须考虑为通过FiloBlu来接受订单，即使是部分接单。如果无法接单，FiloBlu将在任何情况下及时与客户沟通。
1.2在按照网站上现存的订单（以下简称“订单”）形式通过各种方式下单时，客户须声明已阅读在购买过程中提供给其的所有信息并且完全接受这些条款和条件（以下简称“条件”）。
1.3这些条件可以被印刷或保存在持久的介质上，符合第70/2003号法令第12条和第206/2005号法令第6条的规定，并经第21/2014号法令修订。
2.购买方式
2.1FiloBlu出售的产品仅限于下单时在FiloBlu网站上存在的产品，因此正如相关信息表中所述。
2.2在任何情况下，应理解产品描述表附带的图像仅供参考，可能不完全代表其特征，例如颜色和尺寸（也是由于用于访问网站和显示图像的浏览器和显示器的原因）。
2.3执行下单的客户必须在网站上填写相关表格的所有部分，并在仔细查看条件以及其打算购买的产品的特性后发送。根据第633/1972号 D.p.R.法令第22条规定，客户还可在需要时向FiloBlu索取与购买相关的税务发票。
2.4FiloBlu通过电子邮件回复确认订单的正确接收，并发送至客户提供的电子邮件地址。此确认消息将根据适用法律的要求简要概述购买条件，以及客户在订单中输入的数据，以便客户可以检查其信息，并可以立即对不正确的数据进行必要的更正。
3.支付价格及方式
3.1网站上显示的价格是含税价。在任何情况下，任何运输费用或支付费用，都会通过网站事先通知客户。
3.2提供以下付款方式：
（1）PayPal
支付时，客户可以根据Paypal的具体方式来使用Paypal。
（2）信用卡
在使用信用卡支付方式购买商品的情况下，可以通过安全的Paypal服务器或FiloBlu选择的其他安全的服务器进行交易。
在任何情况下，在任何支付阶段，FiloBlu都无法知道与客户信用卡相关的信息，这些信息将通过安全连接直接传输到管理交易的银行网站。FiloBlu没有任何计算机存档用于保留这些数据，因此在任何情况下，FiloBlu都不对付款期间第三方的欺诈和不当使用信用卡负责。
3.3 如果由于误解、错误或其他事故，导致网站上的产品价格错误地大大低于正确的销售价格，我们保留不接受、取消或退还您订单的权利。 在任何情况下，我们都会与您联系，核实您是否仍希望以正确的价格购买产品。
4.产品交付及相关费用
4.1购买的产品将在FiloBlu接受订单后24-48小时内按照订单中客户指定的地址交付，并在发送订单之前按照网站上的具体费用进行。FiloBlu保留在意大利或欧洲境外接受或不接受交付的权利。在任何情况下，对于在意大利境外进行的交货，运输成本和交货时间可能会有所不同。
4.2关于要求在欧盟以外国家的交货，任何的海关进口费用将由收件人承担。因此，请客户提前联系其所在国的海关当局检查费用和进口的任何限制。
4.3Filoblu所示的交货时间纯粹只是指示性的，相对的延迟或者使用分批发货进行的交付不会使客户拒绝收货并要求赔偿或补偿合法化。
4.4在产品交付时，客户需检查：
交付的包裹数量与运输单据中指明的数量一致。
即使在密封材料（胶带或金属带）中，包装仍需完整，未损坏、未潮湿或未以其他方式改变。
必须立即检查包装和/或产品的任何损坏或者包装或指示数量的不匹配，并在要快递退回的产品的交付文件上标注一则具体的描述。
任何有关所收到产品的完好性、一致性或完整性的问题必须在交付后7天内按照本文件规定的程序报告。
5.退货权
5.1根据第206/2005号法令第52条及第21/2014号法令修订的规定，客户可以在收到产品之日起的14（十四）个工作日内出于任何原因退货，从而退出购买合同，无需说明理由且不受任何处罚。
5.2为了行使上述第5.1条所述的退货权，客户必须在指定条款下向FiloBlu发送相关信息 customercare@rivaboutique.it 或使用网站上的相应表格进行。
注册用户可以访问其用户仪表板的“返回”部分并管理返回请求。
未注册的用户必须在以下地址之一填写表单：
中国: https://www.rivaboutique.it/as_cn/sales/guest/form/
5.3如果退货，客户必须在提出此退货申请起的14（十四）天内自费将产品退回给FiloBlu，以下是FiloBlu的地址：FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa - RIVA Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) 意大利。货物必须完好无损地退回，包括其所有零件和原始包装（信封和包装），货物被保持和可能使用的时间仅是用于确定性质、特性和尺寸的必要时间， 按照正常标准没有任何磨损或污垢迹象，并符合以下条件：
退货权可适用于购买的整个产品；但不可对购买产品的一部分退货（例如：配件，部件等......）；
对于定制或预购的产品，没有退货权；
产品必须被完好无损地以原始包装退回，包括其所有部件（包括包装和任何文件及附件设备：标签、吊牌、铭牌、封条等）；
退货的运输费用（如果有的话，以及任何海关费用）将由客户自行承担。
Filoblu确认仓库收货之前的运输由客户全权负责；
如果货物在运输过程中损坏，FiloBlu将通知客户，以便客户及时向他选择的快递投诉并获得相关赔偿； 然后，产品将被归还给客户，同时取消退货申请；
FiloBlu不会以任何方式对退货运输期间发生的损坏、失窃、丢失负责。
5.4FiloBlu将在退货申请起的14（十四）天内向客户退还已支付的全部金额，
并根据第21/14号法令第56条第2款的规定扣除任何额外运费，除非另有约定，否则将通过客户在初始交易时使用的付款方式退还已收取的金额。在任何情况下，客户都不会因退货而承担任何费用。FiloBlu可暂停退款，直到收到退回的产品或客户证明已正确退回产品（如适用）。
5.5在任何情况下，如果FiloBlu确定以下情况，客户将失去退货权：
退回的产品及/或其配件、及/或其包装不完整；
产品缺少外包装和/或原始内包装；
产品缺少整体元件和/或配件（例如封口、鞋带、带扣等）。
如果失去退货权，FiloBlu会将购买的产品退还给发件人，并向他收取运费和产品价格（如已退款）。
6.质保
6.1FiloBlu销售的所有产品根据第206/2005号法令第3章规定均有24（二十四）个月的符合性缺陷质保服务。要使用质保，客户必须妥善保存发票或付款收据和运输单据。
6.2只有相关产品使用正确，符合其预期用途，并且符合产品中和/或伴随产品的使用和清洗指示，则符合性缺陷质保适用。
6.3如果出于任何原因，FiloBlu无法在质保期内向客户提供产品（修复或更换）、维修或更换，或者由于产品的价值过高，FiloBlu将可以适当降低支付的价格，即退还全部金额并终止合同。
6.4如果在应用质保时需要退还产品，客户必须使用原始包装退回，并且要退还其所有部件（包括包装和任何文件及附件设备）。
7.投诉及信息请求
任何投诉请求都可以通过以下方式发送给FiloBlu：
客服电子邮件：customercare@rivaboutique.it
电话：+39 0418380071 周一至周五 08:30-13:00 14:30-18:00 CET
8.隐私
8.1提交订单时收集的个人数据将由FiloBlu处理，仅用于满足客户的明确要求，且符合欧盟第2016/679号法规和网站上的隐私政策。任何进一步的处理将仅在客户明确同意的情况下进行。
9.适用法律
9.1本条件中提及的销售合同及其执行受意大利法律管辖，并应用冲突规则和联合国国际货物销售合同公约。关于相关纠纷的解决，客户居住地的法院具有仲裁权。
10.在线争议解决
10.1 我们想告诉你，欧盟委员会提供了一个庭外替代争端解决的平台，包括跨境争端，http://ec.europa.eu/odr
最后更新：18/10/2022